Distribution & expérience client

Satisfy — Suivi de la satisfaction client

Une étude de cas : du besoin initial à la solution mise en œuvre.

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Distribution & expérience client

Le projet en images

Burkina Faso · Côte d’IvoireSTRATETIX / L’EXPERTISE DU DIGITAL

L’ÉTUDE DE CAS

Du contexte
à la solution.

Le contexte

Développée pour une grande entreprise basée à Ouagadougou, Satisfy mesure la satisfaction des clients sur les produits et les agences de son réseau de distribution, via les agents présents sur chaque point de vente.

Le défi à résoudre

Le suivi de la satisfaction et des ventes quotidiennes par point de vente et par agent reposait sur des remontées dispersées, sans questionnaire standardisé ni vue consolidée pour les équipes d'encadrement.

La solution apportée

Satisfy est composée de deux interfaces complémentaires :

Un questionnaire de satisfaction sur tablette, utilisé par les agents directement sur chaque point de vente
Une interface d'administration web pour le pilotage du dispositif

L'administration web couvre :

Un tableau de bord (note moyenne, nombre d'avis, points de vente et employés actifs, évolution des avis positifs/négatifs, répartition des notes, comparaison entre points de vente)
La gestion des points de vente et des employés
La gestion des questionnaires et le suivi des sessions et avis collectés
Une checklist de fin de journée par point de vente et par employé (visiteurs, ventes par marque, chiffre d'affaires), exportable
La gestion des comptes administrateurs