Recueillir l’avis au point de vente
Satisfy est une réalisation destinée au suivi de la satisfaction dans un réseau de distribution à Ouagadougou. Le dispositif présenté associe un questionnaire sur tablette, utilisé par les agents, à une administration web.
Donner un cadre commun à la collecte
Le besoin décrit dans la fiche porte sur des remontées auparavant dispersées. Le questionnaire standardisé donne un cadre aux avis recueillis. Il permet de lire ensemble les retours des différents points de vente, sans changer de format à chaque remontée.
Organiser la consultation
L’administration présente les notes, les sessions et les avis, ainsi que des lectures par point de vente. Le passage de la collecte à la consultation exige de conserver le contexte de chaque retour : le lieu, le dispositif et les informations nécessaires à son interprétation.
Deux interfaces, une même chaîne
Le projet souligne l’intérêt de séparer les tâches : une saisie courte sur tablette et une lecture plus détaillée pour l’encadrement. La cohérence entre ces deux interfaces permet de suivre le parcours de l’information.
Le nom du client reste confidentiel dans la présentation publique du projet.