Un commerce de proximité, un fournisseur industriel et un centre de formation ne rencontrent pas leurs clients de la même manière. Avant de répartir votre budget entre Google et Facebook, décrivez le moment où une personne commence à chercher votre offre. La plateforme vient ensuite.
Observer le chemin de votre client
Imaginez une personne qui recherche un prestataire pour une intervention précise : elle formule souvent son besoin dans un moteur de recherche. À l’inverse, une nouvelle boisson ou un événement peut être découvert au fil des publications. Recueillez ces parcours auprès de vos clients, plutôt que de les supposer.
La zone de diffusion compte aussi. Une entreprise disponible uniquement à Ouagadougou doit rendre cette information visible dès le premier message. Une campagne régionale exige un traitement commercial capable de répondre à plusieurs marchés.
Préparer la destination de la campagne
Une publicité doit conduire vers une prochaine étape compréhensible : une fiche produit, une demande de devis ou une conversation. Vérifiez la page sur un téléphone courant et assurez-vous que le contact fonctionne. Indiquez les horaires de réponse et les informations nécessaires à la demande.
Si vous utilisez WhatsApp, préparez un message d’accueil et une façon de classer les échanges. Une conversation ouverte ne constitue pas encore une vente. Votre équipe doit pouvoir noter les demandes pertinentes et les commandes réellement obtenues.
Comparer la qualité des demandes
Pour un premier essai, choisissez un objectif et une durée de test, puis gardez une trace des dépenses et des demandes. Comparez les contacts qui correspondent à votre offre. Une campagne peut générer beaucoup de messages tout en demandant trop de temps pour les qualifier.
Lorsque les résultats deviennent lisibles, ajustez le message, la destination ou la zone. Évitez de changer tous ces éléments en même temps : vous perdrez la possibilité de comprendre ce qui a aidé.
À retenir
Votre choix repose sur le parcours du client et sur votre capacité à traiter les demandes. Évaluez le canal avec les ventes et les contacts utiles, au-delà du nombre de clics.
Lecture complémentaire : le point de vue de Navbar Digital sur ce sujet (en anglais).
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